Quando a automação passou para a vanguarda da maioria das indústrias, muitas empresas sentiram-se relutantes em implementar esta nova tecnologia. Em vez de se concentrarem nos benefícios imensamente amplos e inegáveis da utilização da automação para a melhoria dos processos empresariais, os líderes empresariais temiam a mudança e os funcionários preocupados com a possibilidade de perderem os seus empregos.
No entanto, com a progressão da tecnologia de automação, tendências como a hiperautomação estão a crescer, o que significa que as empresas estão agora a mudar as suas práticas no sentido de criar “locais de trabalho inteligentes centrados nas pessoas”.
Esta mudança inaugurou uma nova era para as operações comerciais que dependem de tecnologia e ferramentas de automação para manter uma vantagem competitiva. Isto é especialmente verdadeiro no setor de serviços financeiros.
Descubra tudo o que você precisa saber sobre hiperautomação para entender os motivos exatos pelos quais ela é importante para o sucesso contínuo da sua organização.
Índice
1. O que é hiperautomação?
2. Qual a diferença entre a hiperautomação e a automação regular?
3. Outras definições úteis
4. É mais do que automatizar tarefas
5. Benefícios da hiperautomação
6. Como funciona a hiperautomação
7. O que a hiperautomação significa para as equipes financeiras
8. Juntando tudo
O que é hiperautomação?
Conforme definido pelo Gartner, a hiperautomação “lida com a aplicação de tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), para automatizar cada vez mais processos e aprimorar os humanos. A hiperautomação se estende por uma gama de ferramentas que podem ser automatizadas, mas também se refere à sofisticação da automação (ou seja, descobrir, analisar, projetar, automatizar, medir, monitorar, reavaliar).
Em termos simples, hiperautomação refere-se à mistura de tecnologias de automação que existem para aumentar e expandir as capacidades humanas.
Qual a diferença entre a hiperautomação e a automação regular?
Quando pensamos em automação, termos como automação de processos robóticos vêm à mente. Mas a hiperautomação utiliza um ecossistema de ferramentas tecnologicamente avançadas e as combina para criar uma nova forma de trabalhar.
Isto significa que as tarefas de baixo valor são executadas de forma otimizada com ferramentas de automação, aprendizagem automática e inteligência artificial avançada, para que os resultados possam ser produzidos automaticamente e executados de forma eficiente, com pouca ou nenhuma intervenção humana. Assim, juntamente com os humanos, a hiperautomação pode criar um local de trabalho sempre informado, ágil e capaz de utilizar dados e insights para tomadas de decisão rápidas e precisas.
Outras definições úteis
Já que estamos falando de uma série de termos tecnológicos, vamos definir aqueles que são importantes para que a hiperautomação ocorra, a saber:
Automação robótica de processos: A automação robótica de processos é um robô que pode executar tarefas repetitivas e de baixo nível com base em processos baseados em regras. Com o RPA, você pode programar o robô, ou sistema, para produzir resultados com base no seguimento repetitivo de um procedimento.
- Automação robótica de processos: A automação robótica de processos é um robô que pode executar tarefas repetitivas e de baixo nível com base em processos baseados em regras. Com o RPA, você pode programar o robô, ou sistema, para produzir resultados com base no seguimento repetitivo de um procedimento.
- Aprendizado de máquina: Como um ramo da inteligência artificial, o aprendizado de máquina refere-se a sistemas que podem usar dados para identificar padrões e aprender com eles. O aprendizado de máquina depende de pouca intervenção humana, pois utiliza o reconhecimento de padrões para saber o que fazer a seguir e otimizar procedimentos. O algoritmo do sistema é primeiro treinado usando dados de treinamento e depois cria um modelo para uso.
É mais do que automatizar tarefas
A hiperautomação não se refere apenas à implementação de ferramentas para gerenciar tarefas. Também requer colaboração entre humanos. Isso ocorre porque os humanos são tomadores de decisão vitais e podem usar a tecnologia para interpretar dados e aplicar lógica.
Por exemplo, vamos imaginar o caso das redes sociais e da retenção de clientes. Uma empresa pode contar com ferramentas que aproveitam RPA e aprendizado de máquina para produzir relatórios e extrair dados de plataformas sociais para obter a opinião do cliente. Dessa forma, serão gerados relatórios e haverá informações prontamente disponíveis para a equipe de marketing. Mas, então, será necessário que a equipe de marketing use esses insights para considerar que tipo de campanhas, promoções e incentivos incorporar em um plano de negócios para manter os clientes satisfeitos e tentar salvar aqueles que se sentem insatisfeitos.
Benefícios da hiperautomação
Os benefícios da hiperautomação permitirão que sua força de trabalho seja instruída com as informações mais recentes sobre negócios e mercado, para que possam desempenhar suas funções de maneira ideal.
Em vez de ficar atolado em tarefas repetitivas e de baixo nível, a sua força de trabalho permanecerá envolvida com o seu trabalho enquanto procura resolver problemas e fornecer soluções criativas.
A hiperautomação fornece à sua empresa e aos seus líderes:
- Processos automatizados
- Análise avançada
- Aumento da satisfação e motivação dos funcionários
- Uma força de trabalho educada
- Aumento da capacidade dos funcionários
- Insights instantâneos e precisos
- Maior conformidade e risco reduzido
- Maior produtividade
- Maior colaboração em equipe
Como funciona a hiperautomação
A hiperautomação vai além de apenas um software. Como tal, implica que as empresas adotem ferramentas que possam ser configuradas para funcionarem umas com as outras. A defesa da interoperabilidade, ou a facilidade com que os softwares podem comunicar entre si, é agora mais crítica do que nunca.
Você não apenas desejará soluções de software únicas que sejam fáceis de usar e escalonáveis, mas também precisará considerar como a adição de uma ferramenta funcionará com seus métodos operacionais existentes. Você desejará apresentar ferramentas que sejam soluções “plug and play”, que possam extrair dados de diferentes fontes e usar APIs para se comunicar com seu software existente.
O que a hiperautomação significa para as equipes financeiras
A hiperautomação garante que as equipes financeiras tenham seus dados atualizados e centralizados instantaneamente. Com a RPA, as tarefas de baixo nível são gerenciadas automaticamente e as organizações financeiras podem dedicar mais tempo oferecendo aconselhamento estratégico na tomada de decisões com insights obtidos de relatórios automatizados. Melhora a precisão e permite que os CFOs tenham relatórios de dados em tempo real, para identificar riscos e oportunidades imediatamente e permitir decisões rápidas utilizando os dados mais atuais.
Com menos tempo em tarefas manuais de baixo valor, os funcionários podem realizar um trabalho mais estratégico, aumentando a satisfação, a motivação e o rendimento dos funcionários.
Dadas as grandes quantidades de dados com os quais as equipes financeiras trabalham diariamente, a segurança e a acessibilidade são componentes vitais das operações diárias. A hiperautomação depende de ferramentas seguras que fornecem trilhas de auditoria inerentes e acesso apenas àqueles que deveriam tê-las.
A automação e a inteligência artificial continuarão a melhorar a forma como as pessoas trabalham no futuro, por isso vale a pena investir sabiamente neste tipo de ferramentas.
Juntando tudo
Como afirma o Diretor de Pesquisa do Gartner, Manjunath Bhat: “Os robôs não estão aqui para tirar nossos empregos, eles estão aqui para nos dar uma promoção”. O caso da hiperautomação e das ferramentas de automação continua crescendo. Se você ainda não adotou a automação em seu negócio, você já está atrasado. Se você tem sido proativo na adoção, a única maneira de se manter à frente da curva é continuar avaliando seus processos atuais e certificar-se de que a pilha de ferramentas que você está usando está funcionando de maneira ideal.
Com todas as tecnologias, você precisará da adesão de sua equipe para usá-las com sabedoria e intenção. Criar um ambiente de negócios que prospere nas mãos da hiperautomação funciona da mesma maneira. Certifique-se de escolher ferramentas que sejam fáceis de usar e que se comuniquem bem com os sistemas existentes e com seu pessoal.
